Tüketici Haklari - kumasdiyari.com

Tüketici Hakları – İptal, İade ve Cayma Hakkı

kumasdiyari.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde tüketici haklarınız; başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında korunmaktadır.

Bu sayfa; sipariş, teslimat, cayma hakkı, ürün iadesi ve tüketici uyuşmazlıkları hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş ve Ön Bilgilendirme

kumasdiyari.com üzerinden sipariş vermeden önce satın almak istediğiniz ürünün;

Temel özellikleri,
Satış fiyatı,
Vergiler dâhil toplam bedeli,
Varsa kargo veya diğer ek masrafları,
Ödeme yöntemi,
Teslimat koşulları,
Cayma ve iade koşulları

sipariş sürecinde tarafınıza gösterilir.

Siparişinizi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamanız hâlinde sipariş bedeli ile sipariş öncesinde açıkça bildirilen varsa kargo ve diğer ek masrafları ödeme yükümlülüğünüz doğar.

2. Ürünlerin Teslimatı

Sipariş edilen ürünler, sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine gönderilir.

Ürünlerin, sipariş sırasında veya ön bilgilendirme aşamasında belirtilen süre içerisinde teslim edilmesi amaçlanır. Teslimat süresi bakımından yürürlükteki tüketici mevzuatındaki azami süreler uygulanır.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde tüketici bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre iade edilir.

3. Kargo ve Teslimat Kontrolü

Ürününüzü teslim alırken kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir taşıma hasarı bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol etmenizi ve hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.

Hasar tespit tutanağının bulunması, kargo kaynaklı problemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olabilir.

Ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı veya siparişe uygun olmayan mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Cayma Hakkı

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, mal satışlarında ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde cayma kararının tarafımıza açık bir şekilde bildirilmesi yeterlidir.

5. Cayma Hakkı Bildirimi

Cayma veya iade talebinizi aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz:

Satıcı: Murat Çatak – kumasdiyari.com
Adres: Kavaklı Mah. Turgut Özal Cad. Elmas Sok. No: 12, Beylikdüzü / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0552 317 85 58

Talebinizde sipariş numarası, ad-soyad ve iade etmek istediğiniz ürünün belirtilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayacaktır.

Mevzuatta yer alan örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; ancak cayma hakkının kullanılması için yalnızca bu formun kullanılması zorunlu değildir.

6. Ürünün İade Edilmesi

Cayma hakkını kullanan tüketici, satıcının malı kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifi bulunmadıkça, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 10 (on) gün içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.

İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilmiş parçalarıyla beraber gönderilmesi işlemlerin sağlıklı yürütülmesini sağlar.

Tüketicinin ürünü cayma hakkının niteliğine uygun şekilde incelemiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

7. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo masrafları konusunda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sipariş öncesinde tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu hükümleri uygulanır.

İade için belirli bir kargo firması belirtilmişse ürünün bu taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi önerilir.

İade taşıyıcısı ve iade işleminin nasıl yapılacağına ilişkin bilgiler sipariş sürecinde veya iade talebi sırasında tüketiciye bildirilir.

8. Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde, iade edilmesi gereken ödemeler yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde öngörülen süre ve koşullara uygun olarak tüketiciye geri ödenir.

Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerde, tutarın tarafımızdan bankaya veya ödeme hizmeti sağlayıcısına aktarılmasından sonra tüketicinin hesabına yansıma süresi bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

9. Kumaş ve Metrajla Satılan Ürünlerde Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir.

Bu nedenle tüketicinin talebi doğrultusunda standart satış hâlinden farklı olarak özel ölçüde, özel metrajda kesilmiş, biçilmiş veya kişiye özel hazırlanmış kumaş ve diğer ürünlerde, ürünün niteliği ve sipariş şekli ilgili mevzuattaki istisnanın şartlarını karşılıyorsa cayma hakkı kullanılamayabilir.

Cayma hakkı istisnasının uygulanacağı ürünlerde tüketici, siparişini tamamlamadan önce ürünün kişisel talebi doğrultusunda hazırlanacağı ve buna bağlı cayma hakkı koşulları hakkında bilgilendirilir.

Bu istisna, ayıplı, hatalı, yanlış veya siparişe uygun olmayan ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Diğer Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen şartların oluşması hâlinde aşağıdaki ürün veya sözleşmelerde cayma hakkı bulunmayabilir:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Yönetmelikte cayma hakkının istisnası olarak açıkça belirtilen diğer mal ve hizmetler.

kumasdiyari.com üzerinde satılmayan ürün kategorileri yalnızca genel bir liste oluşturmak amacıyla bu sayfaya eklenmez. Cayma hakkının istisnası, satın alınan ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

11. Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün siparişte belirtilen nitelikleri taşımaması, kusurlu veya ayıplı olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

Bu tür durumlarda aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0552 317 85 58

Üründeki sorunun fotoğrafını ve sipariş numaranızı iletmeniz, talebin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.

12. İptal Edilen Siparişler

Sipariş henüz hazırlanma veya gönderim aşamasına geçmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iletebilirsiniz.

Tüketicinin isteği doğrultusunda kesilmeye, biçilmeye veya kişiye özel hazırlanmaya başlanmış ürünlerde iptal ve cayma hakkı bakımından ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuattaki istisnalar dikkate alınır.

13. Kampanyalı Ürünlerin İadesi

Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı indirim, kampanya veya promosyon uygulanmış olması hâlinde, ürünlerden birinin iadesi sonucunda kampanya şartlarının ortadan kalkması durumunda ilgili kampanyanın koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınır.

14. Tüketici Hakem Heyeti ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici ile SATICI arasında uyuşmazlık meydana gelmesi hâlinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar doğrultusunda yetkili Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyetine başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin gerçekleştirildiği yerdeki yetkili heyete yapılabilir.

Başvurular, mevzuatta öngörülen yöntemlerin yanı sıra uygun olduğu durumlarda e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da gerçekleştirilebilir.

Tüketici Hakem Heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuat kapsamında dava şartı arabuluculuk ve Tüketici Mahkemesi yolu uygulanabilir.

15. İlgili Belgeler

Alışverişlerinizle ilgili ayrıntılı hükümler için aşağıdaki sayfaları da inceleyebilirsiniz:

16. İletişim

Tüketici hakları, sipariş, iptal, iade veya ürünlerle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Murat Çatak – kumasdiyari.com
Adres: Kavaklı Mah. Turgut Özal Cad. Elmas Sok. No: 12, Beylikdüzü / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0552 317 85 58